SOMACRM bemutatása

A SOMACRM egy magyar nyelvű, KKV-kra szabott ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amely CRM, értékesítés, webáruház, készletkezelés és döntéstámogatás funkciókat kínál. Felhő alapú szolgáltatásként mobilalkalmazással, workflow-automatizációval és Power BI alapú riportokkal támogatja a vállalkozások hatékonyságát.

A SOMACRM egy magyar fejlesztésű ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) és vállalati folyamatmenedzsment rendszer, amely a hazai kis- és középvállalkozások (KKV-k) igényeire szabott megoldásokat kínál. A rendszer webes platformra épül, ami teljes mértékben magyar nyelvű felhasználói felülettel, bővített funkciókkal és testreszabott modulokkal rendelkezik.

A SOMACRM támogatja az értékesítési csővezetékek, ügyfélkapcsolatok, kampányok és szolgáltatási folyamatok nyilvántartását, automatizálását. A rendszerbe integrált Power BI-alapú döntéstámogatási megoldások révén valós idejű statisztikák, kimutatások, vezetői dashboardok is elérhetők, melyek hatékonyan segítik a menedzsmentet az üzleti döntésekben.

A rendszer részeként kínált SOMAWeb webshop modul biztosítja az internetes értékesítés és digitális ügyfélélmény kezelését, rugalmasan paraméterezhető terméktörzssel, kosárkezeléssel, fizetési és szállítási integrációkkal (Barion, SimplePay). A Mobil alkalmazás (iOS/Android) lehetővé teszi a felhasználók számára a CRM és webshop funkciók elérését bárhonnan.

A Beszerzés és logisztika (készletgazdálkodás) funkciókat a raktárkezelő modul biztosítja, amely kezeli a raktári készletmozgásokat, beszerzéseket, termékcsoportokat, minimum-készlet riasztásokat, valamint összekapcsolható a webáruházi rendelések és CRM folyamatok kezeléseivel.

A Munkafolyamat irányítás (workflow automatizáció) modul segítségével a rendszer képes automatizált feladatütemezésekre, státuszkövetésre, értesítések és jóváhagyási folyamatok kialakítására.

A Táv- és csoportmunka támogatás biztosított a webes felületen keresztül, osztott információs bázissal, közös dokumentumkezeléssel, feladat- és projektmenedzsmenttel. Az ügyfelek saját vállalati portálon keresztül férhetnek hozzá saját adataikhoz, ajánlataikhoz, szolgáltatási jegyeikhez.

A rendszer elektronikus iratkezelési funkciói révén dokumentumok tölthetők fel, iktathatók és kapcsolhatók ügyfelekhez, munkalapokhoz, illetve verziókezeléssel és PDF generálással is rendelkezik. Az iratkezelés megfelel a GDPR elvárásoknak is.

A Szolgáltatásmenedzsment modul lehetőséget biztosít az ügyfélszolgálati folyamatok, SLA-k, incidenskezelések átlátható, dokumentált és riportált kezelésére, ezzel javítva az ügyfélélményt és a belső folyamatok hatékonyságát. A SOMACRM egy felhő alapú SaaS megoldás, amely bármilyen iparágban testreszabható, és moduláris felépítésének köszönhetően fokozatosan bővíthető a vállalkozás növekedésével.